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Opéra de Lyon

Philippe Valentin : concilier créativité, audace, valeurs et héritage

Pour ce nouveau portrait LSD, place à Philippe Valentin, président de la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne et successeur d’Emmanuel Imberton, que nous avions également interviewé en septembre 2018.

Nous sommes allés à la rencontre de ce chef d’entreprise (il est le PDG du Groupe Valentin, spécialisé dans la construction industrielle, tertiaire et de logement), véritable homme de terrain et boulimique de travail, qui se dit “à l’aise avec tous les sujets et prêt à mouiller le maillot” !

 

Philippe Valentin – ©Jean-Jacques Raynal

Philippe Valentin, à début d’année, bonnes résolutions : que doit entreprendre un commerce pour se différencier en 2020 ?

 

Pour moi, la différenciation doit avoir un seul objectif : la satisfaction du client. La plupart des clients sont extrêmement sensibles à la qualité du Service au client. Il s’agit même d’un élément déterminant dans le choix d’un commerce ou d’un produit pour 85% d’entre eux ! Être à l’écoute, tenir ses promesses, ne pas laisser les clients sans réponse, apporter des solutions adaptées, faire preuve d’empathie, sourire ! Autant d’exemples de compétences et d’attitudes qu’il faut cultiver pour offrir aux clients une expérience d’exception.

Par ailleurs, une expérience client réussie passe dorénavant par une esthétique visuelle, un confort, un sentiment agréable. Agencement, mobilier, décoration, matériaux, couleurs, éclairage : tous ces éléments contribuent à forger une identité propre et créer une ambiance unique !

 

Lyon Shop Design est en quelque sorte le trait d’union entre commerçants et concepteurs. Quelles sont selon vous les clés d’une coopération professionnelle réussie ?

 

Un des principes fondamentaux de la théorie des systèmes et de l’intelligence collective est « le tout est bien plus que la somme des parties ».

Mais il faut pour cela réunir les conditions nécessaires à l’instauration d’une bonne dynamique. Telles qu’en premier lieu, un cadre clair et déterminé sur les attentes et les rôles de chacun. Ensuite, il faut un environnement psychologique sécurisant, un bon niveau de fiabilité entre les collaborateurs, une sincère motivation et la conviction de participer à un projet important.

Par expérience, si ces critères sont réunis, le succès de l’équipe est à la clé !

 

« Disruptif » semble être un mot très présent dans votre champ lexical ! Sauriez-vous nous donner votre vision d’un design disruptif réussi ?

 

Pour moi, le design disruptif répond à cette question : « Comment concilier créativité, audace, valeurs et héritage ? ».

L’Opéra de Lyon illustre bien cette vision. Cet élégant bâtiment de pierres du XIXe siècle, d’Antoine-Marie Chenavard et Jean-Marie Pollet, aux rythmes et proportions soignés et coiffé d’une simple voûte d’acier et de verre : deux époques et deux écritures architecturales qui se rencontrent.

Le résultat actuel, signé Jean Nouvel, est magistral !

Opéra de Lyon - ©Francella Stofleth
Opéra de Lyon – ©Francella Stofleth

 

Pour conclure, dites nous tout, y-a-t-il un établissement que vous aimez particulièrement fréquenter à Lyon ?

 

Mon emploi du temps ne me permet pas beaucoup de me promener. Mais si j’ai un peu de temps j’aime aller me détendre avec des amis au Mos Pub (NDLR : une réalisation très « Lyon Shop Designable » de l’architecte d’intérieur Jérémy Rochet). C’est un lieu chaleureux où on se sent bien, le concept est original et l’ambiance très agréable !

Mos Pub - ©Mos Pub
Mos Pub – ©Mos Pub

 

Nous remercions Philippe Valentin d’avoir pris le temps de répondre à nos questions malgré son emploi du temps plus que chargé !
Au plaisir, qui sait, de trinquer à la santé du design au Mos Pub ? 🍻

 

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